Contatti Star Casino

Star Casino mette a disposizione diversi canali di contatto per richiedere assistenza, segnalare problematiche tecniche, inoltrare richieste relative al conto gioco o esercitare diritti previsti dalla normativa vigente. Di seguito sono descritte le modalità di contatto ufficiali, i tempi di risposta indicativi e le procedure da seguire per ciascun tipo di richiesta.

1. Canali di contatto disponibili

I canali attivi per comunicare con il servizio clienti sono i seguenti:

• Email: [email protected]
• Chat live: accessibile dall’area riservata dopo il login
• Telefono: numero verde gratuito dall’Italia, attivo negli orari indicati

Ogni canale è destinato a specifiche tipologie di richiesta. L’utente deve utilizzare il canale ritenuto più adeguato in base alla natura della comunicazione.

2. Assistenza via email

L’indirizzo email [email protected] costituisce il canale principale per le richieste scritte. È possibile utilizzarlo per:

• Richieste di informazioni su conti gioco, transazioni, verifiche documentali
• Segnalazioni di malfunzionamenti tecnici
• Richieste di autoesclusione o limitazione dell’accesso
• Esercizio dei diritti previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
• Comunicazioni relative a reclami o contestazioni

Le comunicazioni via email devono contenere:

• Nome e cognome dell’utente registrato
• Username o codice identificativo del conto
• Descrizione chiara e completa della richiesta
• Eventuali allegati pertinenti (documenti, screenshot)

I tempi di risposta sono indicativamente pari a 24-48 ore lavorative. In caso di richieste complesse o che richiedono verifiche interne, i tempi possono risultare superiori. Star Casino fornisce comunque riscontro nei termini previsti dalla normativa applicabile.

3. Chat live

La chat live è disponibile per gli utenti registrati che hanno effettuato l’accesso all’area riservata. Il servizio è attivo nei seguenti orari:

Dal lunedì alla domenica, dalle ore 09:00 alle ore 21:00 (ora italiana).

La chat è destinata a richieste di assistenza immediata relative a:

• Problemi di accesso al conto
• Difficoltà tecniche durante l’utilizzo del sito
• Chiarimenti su transazioni in corso
• Informazioni su procedure di verifica

Non è consentito utilizzare la chat per richieste che richiedono l’invio di documentazione o per comunicazioni formali (ad esempio autoesclusione o reclami). In tali casi l’utente viene indirizzato verso il canale email.

4. Assistenza telefonica

Il numero verde è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 16:00 (ora italiana). Il servizio telefonico è gratuito per le chiamate effettuate dall’Italia.

L’assistenza telefonica è riservata a:

• Richieste urgenti relative a blocchi del conto
• Supporto per utenti con difficoltà nell’utilizzo dei canali digitali
• Informazioni su procedure di autoesclusione o gioco responsabile

Per motivi di sicurezza, l’operatore telefonico può richiedere l’identificazione dell’utente tramite dati personali e codice del conto. Non è possibile effettuare operazioni sul conto (ad esempio prelievi, modifiche dei dati) esclusivamente tramite contatto telefonico; tali richieste devono essere confermate per iscritto via email.

5. Tempi di risposta e gestione delle richieste

Star Casino gestisce le richieste pervenute attraverso i vari canali secondo i seguenti tempi indicativi:

• Email: risposta entro 24-48 ore lavorative; per richieste complesse possono essere necessari tempi superiori
• Chat live: risposta immediata durante gli orari di disponibilità
• Telefono: risposta immediata durante gli orari di disponibilità

Le richieste trasmesse al di fuori degli orari di disponibilità di chat e telefono vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.

6. Richieste relative alla protezione dei dati personali

Per l’esercizio dei diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione), l’utente deve inviare una richiesta scritta all’indirizzo email:

[email protected]

La richiesta deve contenere:

• Generalità complete dell’interessato
• Descrizione del diritto che si intende esercitare
• Copia di un documento di identità valido

Star Casino fornisce riscontro entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta, salvo proroghe giustificate dalla complessità o dal numero delle richieste, come previsto dall’art. 12, par. 3, del GDPR.

Per informazioni sul Titolare del trattamento e sul Responsabile della protezione dei dati (DPO), si rinvia alla Privacy Policy pubblicata sul sito.

7. Reclami e contestazioni

In caso di contestazioni relative a transazioni, esiti di gioco, applicazione di termini e condizioni o altre problematiche, l’utente deve inviare un reclamo formale via email a:

[email protected]

Il reclamo deve includere:

• Dati identificativi dell’utente
• Descrizione dettagliata del fatto contestato
• Data e ora dell’evento, se applicabile
• Eventuale documentazione di supporto (ad esempio screenshot, estratti conto)

Star Casino esamina il reclamo e fornisce una risposta motivata entro i termini previsti dalla normativa di settore. Qualora la risposta non sia ritenuta soddisfacente, l’utente può rivolgersi all’Autorità di regolamentazione competente o agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indicati nei Termini e Condizioni.

8. Comunicazioni istituzionali e PEC

Per comunicazioni di natura legale, fiscale o amministrativa è disponibile l’indirizzo di posta elettronica certificata (PEC):

[email protected]

Questo canale è riservato esclusivamente a comunicazioni formali provenienti da autorità, professionisti legali o per adempimenti previsti dalla legge. Le richieste di assistenza ordinaria inviate a tale indirizzo non vengono prese in carico.

9. Limitazioni e responsabilità dell’utente

L’utente è responsabile della correttezza e della completezza delle informazioni fornite nelle comunicazioni indirizzate a Star Casino. Richieste incomplete, prive di dati identificativi o inviate a canali non appropriati possono comportare ritardi nella gestione.

Star Casino non risponde a richieste inviate da indirizzi email non registrati o non riconducibili al titolare del conto. Per ragioni di sicurezza, alcune operazioni (ad esempio modifiche di dati sensibili o prelievi) richiedono verifiche aggiuntive e non possono essere completate esclusivamente tramite contatto telefonico o chat.

10. Modifiche ai canali di contatto

Star Casino si riserva il diritto di modificare orari, modalità e disponibilità dei canali di contatto. Eventuali variazioni vengono comunicate tramite avviso sul sito ufficiale e, ove rilevante, tramite email agli utenti registrati.

Per informazioni aggiornate sui contatti e sulle procedure di assistenza si invita a consultare regolarmente la presente pagina.